자주 묻는 질문

• 숙박권 직매입이란?

  숙박권 직매입이란?
  
  시간 낭비 없이 빠르게 숙박권을 판매하고 싶으신 고객님들을 위해 체크인 날짜 3일 이상 남은 국내 숙박권 한에 바로 구매해드립니다.
  
  캔슬마켓 숙박권 직매입 절차
  
  1. 캔슬마켓 접속한 뒤 회원가입 및 로그인을 한다.
  2. 판매 등록 클릭 후 직매입 신청을 클릭하여 상품을 등록한다.
  3. 체크인 3일 이상 남은 국내 숙박권만 가능하며 체크인 날짜 일수에 따른 가격 측정
  4. 등록한 매물은 캔슬마켓 자체 검수 후 바로 직매입 가능
  
  * 캔슬마켓에서 자체적인 검수를 통해 판매 승인 여부가 결정이 되며 측정된 가격은 문자 또는 전화로 알려드립니다.

• 숙박권보장제란 무엇인가요?

  숙박보장제 조건
  캔슬마켓에서 숙박권을 구매하셨는데 다음과 같은 문제가 있으시다면!!
  
  1. 허위매물로 인해 체크인이 안되었을 때
  2. 이중판매로 인해 동일한 방에 두명이 체크인 하였을 때
  3. 결제가 되지 않아 이중결제의 피해를 입은게 확인되었을 때
  
  100%환불 및 한단계 업그레이드 된 숙소 제공까지 해드립니다!
  
  단순히 숙박권 양도만이 아닌
  모든 캔슬마켓 고객님들의 든든한 여행 파트너가 되겠습니다!
  
  대한민국 1등 숙박거래소 캔슬마켓 올림

• 매물정보 수정시 매물 상태변경 관련

  매물 정보가 쉽게 수정이 되면 필요한 정보가 누락될 가능성도 높아질 뿐만 아니라 허위 매물로 둔갑할 수 있는 위험성이 있습니다.
  그래서 부득이하게 매물이 수정된 후 조금만 대기해 주시면 금방 확인하고
  승인해 드리겠습니다. 감사합니다.

• 내 정보 수정은 어떻게 하나요?

  메인화면 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 누르시면 로그인 정보창이 나옵니다.
  해당 창의 오른쪽 상단에 설정 버튼을 누르시면 개인 정보 수정이 가능합니다.
  어려우시면 고객센터에 연락 주시면 즉각적으로 해결해 드리겠습니다.

• 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
  회원 탈퇴 방법 안내드리겠습니다.
  왼쪽 상단 메뉴 버튼을 터치하신 후 나오는 해당 화면에 회원정보 탭을 클릭하여 들어가시면 가장 밑에 회원 탈퇴라는 버튼이 있습니다.
  감사합니다.
  
  [유의사항]
  - 고객님의 모든 정보(아이디, 예약 내역, 비밀번호, 할인권)가 삭제되며 복구가 불가능 합니다.
  - 탈퇴 후 재가입 하실 경우 탈퇴한 이메일은 부정이용 방지를 위해 1주일이 경과된 후 해당 이메일로 재가입이 가능합니다.

• 비밀번호 찾기, 변경하는 방법

  비밀번호 분실 시 고객센터로 전화 주시면 즉시 도와드리겠습니다.
  변경하시고 싶으시면 메인 페이지 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 누르고 설정 모양을 눌러 내 정보 변경을 통해 변경하시면 됩니다.
  어려우시면 고객센터로 전화 주시면 바로 해결해 드리겠습니다.

• 캔슬마켓과 제휴를 맺고 싶어요.

  운영 중인 숙박업체의 제휴를 원하실 경우 캔슬마켓 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  숙박업체를 위한 전용 서비스를 추가 지원 드립니다.

• 예약 취소나 환불이 가능한가요?

  캔슬마켓은 숙박권을 양도하는 서비스이기 때문에
  100% 환불은 어려운점 양해 부탁드립니다.
  대신, 캔슬마켓에서 구매한 숙박권을 다시 등록하여 캔슬마켓에서 양도는 가능합니다.

• 추가 비용 문의는 어디서 하죠?

  각 호텔의 내부 정책 및 객실에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
  추가 비용은 각 호텔마다 상이하오니, 자세한 사항은 캔슬마켓 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

• 본인 말고 타인이 이용 가능한가요?

  결제 페이지에서 ‘예약자 정보’를 실제 투숙할 고객님의 이름, 연락처로 변경해주시면 가능합니다.
  결제 완료 후 ‘예약자 정보’변경은 불가하며, 입력된 정보와 다를 시 입실이 제한 될 수 있습니다.

• 포인트는 어떻게 사용하나요?

  포인트는 숙박권을 구매하실 때 결제 전 화면에 포인트 사용란이 있습니다.
  보유 포인트량에 한하여 사용 가능하며 사용한 포인트는 차감되고 그만큼 숙박권 구매 시 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
  포인트는 이벤트, 행사 등을 통해 얻으실 수 있습니다.

• 판매 등록 시 바로 등록이 왜 안 되나요?

  캔슬마켓은 판매자 등록 시 등록을 완료하면 허위매물을 가려내기 위한 검증 절차를 실시합니다.
  그렇기 때문에 숙박권을 등록하였다 하더라도 바로 등록되지 않고 검수 대기가 걸립니다
  이때, 대기 시간은 업무 시간에는 바로 가능하지만 영업시간 ( 오전09시~오후9시 ) 외
  등록 시 익일 영업시간 오전 10시부터 순차적으로 진행이 됩니다.

• 고객센터 연결 지연 시 어떻게 하나요?

  우선 고객센터 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
  통화량이 많은 경우 상담사 연결이 지연될 수 있는 점 넓은 양해 부탁드립니다.
  캔슬마켓은 전화 상담 외 1:1 문의를 통해서도 상담이 가능하오니, 앱 하단 맨 우측 문의, 또는 카카오톡 플러스친구 추가를 통해 빠르게 도음 드리겠습니다.
  고객 센터 운영시간은 오전 09시부터 금일 오후 9시까지입니다.(점심시간 오전 12시부터 오후 1시 제외)

• 캔슬마켓은 어떤 서비스인가요?

  캔슬마켓은 피치 못할 사정으로 인해 숙박권을 취소하여야 할 떄 타인에게 숙박권을 양도할 수 있고 양도된 숙박권을 구매하실 수 있는 판매, 구매가 가능한 숙박권 양도 플랫폼 서비스입니다.